مقالات

آلية الشكاوى المتاحة في منظمة أمل

انطلاقاً من التزام #منظمة_أمل_للإغاثة_والتنمية بتقديم أفضل الخدمات لمتعامليها (موظفين، مستفيدين، المجتمع المحلي) وسعيها الدؤوب في تطوير أدائها تم إطلاق نظام “إدارة الشكاوى والمقترحات” في المنظمة بما يحقق رضا المتعاملين، ويفوق توقعاتهم؛ ولأن آراءهم وملاحظاتهم تعد مرجعية معتمدة تسهم في تحسين أدائها والارتقاء بجودة خدماتها ومتابعتها في كل مشروع تقدمه لخلق وسائل تواصل بينها وبين المستفيدين منها لإعطاء المساحة الكافية للتعبير عن أي أذى لحق بأي شخص كان؛ سواء (موظفين، مستفيدين، المجتمع المحلي). لذا فقد تمّ تصميم هذا النظام للرد على أي شكوى تخص العمل مهما كانت حساسيتها، مع الأخذ بعين الاعتبار سرية الشكوى وخصوصية الأفراد مالم يُذكر خلاف ذلك من قبل المشتكين.
– یسـمح النظام بتقدیم الشـكاوى لجمیع أفراد طاقم العمل في منظمة أمل للإغاثة والتنمية، على برامجها أومشـاریعها، أو مبادراتها، بمـا فـي ذلـك المنتفعیـن، والشـركاء، والموردیـن، والباحثیـن، والمسـاعدین، والمتدربیـن المتطوعیـن، والمراقبیـن.

يتضمن نظام الشكاوى العديد من القنوات التي تسمح لمقدم الشكوى باختيارالطريقة التي تناسبه:

1- شفوياً: عبر التواصل مع أي موظف من موظفي المشروع.
2- كتابياً: عبر تعبئة نموذج الشكاوى خطياً في مكتب المنظمة أوالكترونياً عبر تعبئة نمزذج Google drive من خلال الرابط التالي: اضغط هنا
3- إرسال الشكوى عبر البريد الالكتروني الخاص بالشكاوى complaint.amal@gmail.com
4- التواصل مع مسؤول الشكاوى في المنظمة من خلال رقم الهاتف: ‪+352 681 133 749
.
ملاحظات :
1- لا یقبـل ھـذا النظـام (الشـكاوى المقدمـة مـن مصـادر مجھولة).
2- سيتم التواصل مع مقدم الشكوى من خلال رقم التواصل الموضوع في النماذج وحل الشكوى خلال مدة أقصاها 15 يوم من تاريخ التقديم.

اترك تعليقاً :

* Your email address will not be published.